Bij Blokker Diervoeding streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor geopende producten gelden speciale voorwaarden (zie onder).

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Genees- en bestrijdingsmiddelen (uit de categorieën “Genees- en bestrijdingsmiddelen”)
  • Geopende verpakkingen van “Blikvoeding” en “Blikvoeding/diepvries”
  • Kattenbakvulling na opening
  • Enkelvoudige zaden die geopend zijn

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Inhoud:
    – Naam en adres
    – Bestelnummer
    – Artikel(en) dat/die u wilt retourneren
    – Reden voor retour
    – Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

  2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies (binnen 2 werkdagen).
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar:
    Blokker Diervoeding
    Retourenafdeling
    1256 Wilderhofsterweg
    Siddeburen, NL 9628DB
  4. Wacht op verwerking – wij sturen een bevestiging wanneer uw retour is ontvangen en verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging en verzendinformatie voor het nieuwe product.

Retourkosten:

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten.
  • Voor retourzendingen op basis van spijtbetuiging zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
  • Gratis verzending bij omruilingen binnen Nederland.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Retouren worden meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen u direct een vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, mits het nieuwe product van gelijke of hogere waarde is. Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.